Customer Support Engineer

Customer Support Engineer – Fulltime

Voor een internationaal leverancier van procesinstrumentatie zoeken wij een Customer Support Engineer. In deze functie bied je technische en servicegerichte ondersteuning aan klanten. Je helpt bij het oplossen van technische vraagstukken, verzorgt remote ondersteuning, verwerkt servicebezoeken en voert kalibraties en reparaties uit in de workshop. Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en ondersteunt interne teams met kennisdeling en technische documentatie.

OVER DE FUNCTIE
Als Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij toepassingen van procesinstrumentatie. Je onderzoekt technische storingen, geeft telefonisch en visueel advies en zorgt voor correcte ticketregistratie en overdracht aan servicecoördinatie voor planning van veldwerkzaamheden. Je werkt nauw samen met collega’s in een servicegerichte en dynamische omgeving en draagt actief bij aan kennisontwikkeling binnen het team.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
Ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken en remote probleemoplossing
Analyseren en oplossen van technische storingen en afwijkingen
Bijdragen aan kennisdatabase en beschikbaar stellen van technische informatie voor klanten en collega’s
Overdragen van informatie aan planning voor voorbereiden fieldservicebezoeken
Uitvoeren van reparaties en kalibraties in de workshop
Signaleren van commerciële kansen en doorzetten van leads naar sales

FUNCTIE-EISEN
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een technische service- of supportfunctie
MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting meet- en regeltechniek of industriële automatisering
Sterke technische vaardigheden, klantgericht en communicatief vaardig
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Affiniteit met procesinstrumentatie en werken in een dynamische omgeving

AANBOD
13e maand en bonusregeling
27 vakantiedagen met mogelijkheid bijkoop
Pensioenregeling op basis van beschikbare premie
Laptop van de zaak
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Collectieve zorgverzekering
Korting op lunchvoorzieningen en dagelijks fruit op kantoor
Toegang tot fitnessfaciliteiten op kantoor
Personeelsactiviteiten en informele werksfeer

OVER ONS
Onze opdrachtgever is een internationaal familiebedrijf dat gespecialiseerd is in procesinstrumentatie voor industriële toepassingen. Medewerkers staan centraal en er heerst een open, samenwerkingsgerichte cultuur. De organisatie streeft naar continue verbetering, kennisontwikkeling en langdurige klantrelaties. Wereldwijd wordt gewerkt in procesgerichte teams met een gedeelde focus op kwaliteit en innovatie.