RMC Medewerker (Remote Monitoring Center)
Monitor, analyseer en optimaliseer koelinstallaties voor klanten door heel Nederland en speel een cruciale rol in het serviceproces
Wil jij werken in een technische spilfunctie waarin jij koelstoringen op afstand analyseert, oplost en monitort? Klinkt het als jouw ideale rol om servicetechnici effectief in te zetten, klanten te woord te staan en te zorgen dat storingen snel en adequaat worden opgepakt?
Over de organisatie
Je gaat werken binnen een internationaal opererende serviceorganisatie die gespecialiseerd is in koeltechnische installaties voor onder meer retail, logistiek, food, industrie en commerciële gebouwen.
De organisatie staat bekend om:
- Technische innovatie en hoogwaardige koelinstallaties.
- Een strak georganiseerd serviceproces.
- Een hechte samenwerking tussen binnen- en buitendienst.
- Continue ontwikkeling, training en certificering voor medewerkers.
- Een cultuur van veiligheid, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.
Het Remote Monitoring Center is dé frontlinie van het serviceproces. Hier worden koelstoringen als eerste gesignaleerd, geanalyseerd en (waar mogelijk) op afstand opgelost. Jij bent dus een essentiële schakel tussen klant, servicetechnici en planning.
Jouw rol als RMC Medewerker
Je bewaakt de werking van aangesloten koelinstallaties, analyseert koelalarmen en lost storingen op afstand op. Kan de storing niet remote worden opgelost? Dan zorg jij voor een duidelijke storingsomschrijving en stuur je deze door naar planning of field engineers.
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en kunt uitstekend schakelen tussen systemen, klanten en collega’s.
Dit ga je doen:
- Aannemen, analyseren en waar mogelijk oplossen van koelstoringen op afstand;
- 24/7 monitoring van koel- en vriesinstallaties via diverse bewakingssystemen;
- Helder en feitelijk storingen doorzetten naar planning indien fysieke inzet nodig is;
- Aanpassen van instellingen of het geven van gebruiksadviezen aan klanten;
- Technisch ondersteunen van servicetechnici middels temperatuurwaardes, instellingen en analyses;
- Uitvoeren van RMC-diensten, zoals:
- Schakelverzoeken verwerken.
- Storingshistorie en temperatuurregistraties aanleveren.
- Aanpassen van verlichting-/schakeltijden.
- Signaleren van herhaalstoringen en foutieve instellingen;
- Administratieve taken zoals weekstaten en werkbonnen;
- Proactief handelen bij klantproblemen of escalaties;
- Bijdragen aan optimale samenwerking tussen binnen- en buitendienst;
- Zorgen voor klanttevredenheid door duidelijk communiceren en meedenken. Dit breng je mee
- MBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met koeltechniek (must) en IT-systemen (pré);
- Bij voorkeur ervaring in een technische binnendienstfunctie;
- Je kunt snel schakelen en behoudt overzicht;
- Proactieve en klantgerichte instelling;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen voor het begrijpen van storingen;
- Bereidheid om in ploegendienst/onregelmatigheid te werken (24/7-omgeving).
Dit krijg je
- Salaris € 2.900 – € 3.900 bruto p/m, afhankelijk van ervaring;
- Ploegendiensttoeslagen (tot 18–28%) voor 24/7-diensten;
- Onregelmatigheidstoeslagen voor avond/nacht/weekenddiensten;
- 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (o.b.v. fulltime);
- Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling;
- Laptop, telefoon en moderne monitoringtools.
Ontwikkeling
- Opleidingen in koeltechniek, IT-monitoringsystemen en installatietechniek;
- Certificeringen zoals NEN 3140, VCA, koeltechnische basisopleidingen;
- Interne trainingen via een eigen academy;
- Doorgroei naar teamleider, technische support, servicecoördinatie of specialistenrollen.
RMC Medewerker (Remote Monitoring Center)
Monitor, analyseer en optimaliseer koelinstallaties voor klanten door heel Nederland en speel een cruciale rol in het serviceproces
Wil jij werken in een technische spilfunctie waarin jij koelstoringen op afstand analyseert, oplost en monitort? Klinkt het als jouw ideale rol om servicetechnici effectief in te zetten, klanten te woord te staan en te zorgen dat storingen snel en adequaat worden opgepakt?
Over de organisatie
Je gaat werken binnen een internationaal opererende serviceorganisatie die gespecialiseerd is in koeltechnische installaties voor onder meer retail, logistiek, food, industrie en commerciële gebouwen.
De organisatie staat bekend om:
- Technische innovatie en hoogwaardige koelinstallaties.
- Een strak georganiseerd serviceproces.
- Een hechte samenwerking tussen binnen- en buitendienst.
- Continue ontwikkeling, training en certificering voor medewerkers.
- Een cultuur van veiligheid, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.
Het Remote Monitoring Center is dé frontlinie van het serviceproces. Hier worden koelstoringen als eerste gesignaleerd, geanalyseerd en (waar mogelijk) op afstand opgelost. Jij bent dus een essentiële schakel tussen klant, servicetechnici en planning.
Jouw rol als RMC Medewerker
Je bewaakt de werking van aangesloten koelinstallaties, analyseert koelalarmen en lost storingen op afstand op. Kan de storing niet remote worden opgelost? Dan zorg jij voor een duidelijke storingsomschrijving en stuur je deze door naar planning of field engineers.
Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en kunt uitstekend schakelen tussen systemen, klanten en collega’s.
Dit ga je doen:
- Aannemen, analyseren en waar mogelijk oplossen van koelstoringen op afstand;
- 24/7 monitoring van koel- en vriesinstallaties via diverse bewakingssystemen;
- Helder en feitelijk storingen doorzetten naar planning indien fysieke inzet nodig is;
- Aanpassen van instellingen of het geven van gebruiksadviezen aan klanten;
- Technisch ondersteunen van servicetechnici middels temperatuurwaardes, instellingen en analyses;
- Uitvoeren van RMC-diensten, zoals:
- Schakelverzoeken verwerken.
- Storingshistorie en temperatuurregistraties aanleveren.
- Aanpassen van verlichting-/schakeltijden.
- Signaleren van herhaalstoringen en foutieve instellingen;
- Administratieve taken zoals weekstaten en werkbonnen;
- Proactief handelen bij klantproblemen of escalaties;
- Bijdragen aan optimale samenwerking tussen binnen- en buitendienst;
- Zorgen voor klanttevredenheid door duidelijk communiceren en meedenken. Dit breng je mee
- MBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met koeltechniek (must) en IT-systemen (pré);
- Bij voorkeur ervaring in een technische binnendienstfunctie;
- Je kunt snel schakelen en behoudt overzicht;
- Proactieve en klantgerichte instelling;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen voor het begrijpen van storingen;
- Bereidheid om in ploegendienst/onregelmatigheid te werken (24/7-omgeving).
Dit krijg je
- Salaris € 2.900 – € 3.900 bruto p/m, afhankelijk van ervaring;
- Ploegendiensttoeslagen (tot 18–28%) voor 24/7-diensten;
- Onregelmatigheidstoeslagen voor avond/nacht/weekenddiensten;
- 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (o.b.v. fulltime);
- Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling;
- Laptop, telefoon en moderne monitoringtools.
Ontwikkeling
- Opleidingen in koeltechniek, IT-monitoringsystemen en installatietechniek;
- Certificeringen zoals NEN 3140, VCA, koeltechnische basisopleidingen;
- Interne trainingen via een eigen academy;
- Doorgroei naar teamleider, technische support, servicecoördinatie of specialistenrollen.
