Wat ga je doen?
Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Dit zijn voornamelijk professionele installateurs, loodgietersbedrijven, aannemers en andere technische bedrijven. Klanten nemen telefonisch, per e-mail of via andere verkoopkanalen contact op met vragen over producten, beschikbaarheid, prijzen, levertijden of technische mogelijkheden. Jij zorgt ervoor dat zij snel en professioneel worden geholpen. Soms gaat het om een eenvoudige bestelling, maar regelmatig moet je verder meedenken. Welk product past bij de toepassing? Is het gewenste artikel beschikbaar? Is er een technisch alternatief? En hoe kan de klant zijn project zo snel mogelijk verder uitvoeren? Je stelt offertes op, verwerkt orders en bewaakt de voortgang. Tegelijkertijd herken je commerciële mogelijkheden en kijk je waar je de klant aanvullend kunt adviseren. Daarbij werk je nauw samen met Accountmanagers in de buitendienst, productspecialisten, logistiek en andere interne afdelingen.
Jouw werkzaamheden:
- Fungeren als eerste commerciële aanspreekpunt voor klanten;
- Telefonisch te woord staan van professionele klanten;
- Beantwoorden van klantvragen per e-mail en via digitale verkoopkanalen;
- Adviseren over technische producten en toepassingen;
- Adviseren over sanitair en installatiematerialen;
- Adviseren over verwarmingsproducten;
- Adviseren over ventilatieproducten;
- Adviseren over elektrotechnische producten;
- Informeren over prijzen en commerciële voorwaarden;
- Informeren over productbeschikbaarheid;
- Informeren over levertijden;
- Meedenken over alternatieve producten en oplossingen;
- Opstellen van offertes;
- Aanpassen en opvolgen van offertes;
- Verwerken van klantaanvragen;
- Invoeren en verwerken van orders;
- Controleren van bestellingen;
- Bewaken van ordervoortgang;
- Informeren van klanten over de status van bestellingen;
- Uitvoeren van telefonische verkoop;
- Actief benaderen van klanten wanneer commerciële kansen ontstaan;
- Signaleren van aanvullende klantbehoeften;
- Uitbouwen van bestaande klantrelaties;
- Ondersteunen van Accountmanagers in de buitendienst;
- Afstemmen van klantvragen met de buitendienst;
- Samenwerken met productspecialisten;
- Afstemmen met logistiek over leveringen en beschikbaarheid;
- Verzamelen en verstrekken van productinformatie;
- Samenwerken met productmanagement en marketing;
- Administratief verwerken van klantcontact en correspondentie;
- Bijhouden van klant- en ordergegevens;
- Signaleren van knelpunten binnen het verkoopproces;
- Meedenken over commerciële en organisatorische verbeteringen;
- Opbouwen en onderhouden van technische productkennis;
- Zorgen voor snelle en professionele opvolging van klantvragen.
Je bent daarmee niet alleen bezig met het verwerken van orders. Juist het adviseren van klanten, oplossen van praktische problemen en herkennen van commerciële mogelijkheden maakt de functie afwisselend.
Wie wij zoeken?
Je vindt het leuk om met klanten te werken en krijgt energie van een omgeving waarin gedurende de dag veel verschillende vragen binnenkomen. Je kunt snel schakelen, houdt overzicht en vindt het prettig om klanten daadwerkelijk verder te helpen. Technische productkennis is uiteraard interessant, maar hoeft niet volledig aanwezig te zijn. Wanneer je commercieel sterk bent en nieuwsgierig bent naar installatietechniek, kun je de benodigde productkennis binnen de organisatie verder opbouwen. Heb je al ervaring binnen een technische groothandel, installatiebedrijf, sanitair, verwarming of bouwmaterialen? Dan sluit jouw achtergrond natuurlijk uitstekend aan. Ook wanneer je bijvoorbeeld vanuit een technische balie, verkoopfunctie, klantenservice of logistieke omgeving meer richting commerciële binnendienst wilt groeien, kan deze functie interessant zijn.
Verder breng je mee:- MBO werk- en denkniveau;
- Commerciële instelling;
- Ervaring met klantcontact;
- Ervaring binnen commerciële binnendienst is een pré;
- Ervaring binnen technische groothandel is een sterke pré;
- Affiniteit met installatietechniek;
- Kennis van sanitair is een pré;
- Kennis van verwarming en HVAC is een pré;
- Kennis van elektrotechniek is een pré;
- Bereidheid om technische productkennis op te bouwen;
- Goede telefonische communicatieve vaardigheden;
- Klantgerichte instelling;
- Het vermogen om commerciële kansen te herkennen;
- Proactieve manier van werken;
- Nauwkeurigheid bij offertes en orderverwerking;
- Administratieve vaardigheden;
- Oplossingsgerichte instelling;
- Flexibiliteit;
- Teamgerichte manier van werken;
- Verantwoordelijkheidsgevoel;
- Bereidheid om producttrainingen en opleidingen te volgen.
